أسئلة عامة

1. كم تستغرق فترة التوصيل؟

تولى مؤسسة ابتكارات قوافي التجارية أهمية قصوى بتوفير المنتج وإيصاله في أفضل صورة وأسرغ وقت ممكن لعملائنا. ولضمان سهولة وسرعة خدمتكم نأمل منكم مؤسسة ابتكارات قوافي التجارية بمعلوماتكم كاملة وبشكل صحيح (اسم المستلم، العنوان كاملاً مشتملاً الدولة والمدينة ،العنوان التفصيلي وأرقام الإتصال. في حالة إدخال معلومات غير مكتملة أو غير صحيحة سوف تتأخر عملية التوصيل بشكل كبير.

سوف تتم معالجة طلباتكم خلال ٢٤ ساعة فور استلام طلب الشراء خلال أيام العمل (أيام العمل الرسمية من الأحد الي الخميس).

تستغرق مدة توصيل الطلبات داخل مدينة جدة ١٢ الي ٢٤ ساعة من تأكيد الطلب.

أما بالنسبة لباقي مدن المملكة العربية السعودية فقد تستغرق مدة توصيل الطلبات من ٣-٧ أيام عمل.

2. كيف يمكنني الدفع؟

تتوفر حالياً ثلاث طرق للدفع وبإمكانكم استخدام أحد الطرق التالية:

  • الدفع عن طريق بطاقات فيزا أو ماستركارد
  • حوالة بنكية عن طريق البنك الأهلي التجاري أو عن طريق مصرف الراجحي
  • الدفع عند الاستلام

وفي حالة اختياركم الدفع عند الاستلام ستكون هنالك ١٥ ريال رسوم إضافية

3. ماهي الدول الي تدعمون الشحن لها؟

جميع دول الخليج العربي. ونرجو التواصل مع فريق قوافي عن طريق بوابة الدردشة "شات" في الموقع لمعرفة أسعار الشحن لدول الخليج العربي.

4. كم مدة الضمان على دلة قوافي؟

نحن في قوافي نثق ونفتخر بجودة دلة قوافي  ولهذا فان مدة الضمان هي ٢٤ شهر من تاريخ الشراء.

5. ماذا لو تعطلت دلة قوافي خلال ال ٢٤ شهر؟

في حال وجود عطل في دلة قوافي فبإمكانكم التواصل مع فريق قوافي على أحد قنوات التواصل الموجودة في الموقع في أي وقت وسوف يجيب فريق قوافي على جميع اسئلتكم وتوجيهكم الي الطريقة الأفضل لحل المشكلة. في حال يجب إرسال الدلة الي مؤسسة قوافي للفحص، فسوف يقوم فريق قوافي بتزويدكم بأفضل الطرق لإرسال الدلة وسوف يقوم فريق قوافي بفحص الدلة فور وصولها لمعرفة سبب العطل. وفي حالة وجود خطاء مصنعي سوف تقوم مؤسسة قوافي بإستبدال الدلة بدلة جديدة وإرسالها اليكم في أقرب وقت دون ان تتحمل أي رسوم إضافية. أما في حالة أن العطل بسبب سوء الاستخدام فسوف يتصل بكم أحد افراد فريق قوافي ليطلعكم على تكاليف الإصلاح وأخذ موافقتكم على البداء في إصلاح العطل.

6. ماذا لو تعطلت دلة قوافي بعد انتهاء ال ٢٤ شهر؟

في حال وجود عطل في دلة قوافي فبإمكانكم التواصل مع فريق قوافي على أحد قنوات التواصل الموجودة في الموقع في أي وقت وسوف يجيب فريق قوافي على جميع اسئلتكم وتوجيهكم الي الطريقة الأفضل لحل المشكلة. في حال يجب إرسال الدلة الي مؤسسة قوافي للفحص، فسوف يقوم فريق قوافي بتزويدكم بأفضل الطرق لإرسال الدلة وسوف يقوم فريق قوافي بفحص الدلة فور وصولها لمعرفة سبب العطل.وسوف يتصل بكم أحد افراد فريق قوافي ليطلعكم على تكاليف الإصلاح وأخذ موافقتكم على البداء في إصلاح العطل.

7. ماذا لو لم يصل طلبي بعد عشرة أيام من الطلب؟

تولى مؤسسة ابتكارات قوافي التجارية أهمية قصوى بتوفير المنتج وإيصاله في أفضل صورة وأسرع وقت ممكن لعملائنا. وفي حالة تأخر توصيل الطلب لأكثر من عشرة أيام من تأكيد الطلب بسبب مؤسسة قوافي أو شركة الشحن فبإمكانكم إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ الذي دفعته في حال تم السداد عن طريق البطائق الائتمانية او الحوالة البنكية. أما في حال اختيارك خدمة الدفع عند الاستلام فلا يلزمكم الدفع ولن تتحمل أي غرامة مالية.

8. لماذا تقوم شركة الشحن بالاتصال بي؟

تقوم شركة الشحن بالاتصال بك بغية ترتيب موعد استلام الطلب ولذلك يرجى الرد على جميع المكالمات التي تندرج ضمن هذا السياق في الوقت المناسب لتجنب حدوث أي تأخير في تسليم الطلب. كما يرجى أيضاً الالتزام بالمكان والوقت المتفق عليهما مع شركة الشحن لترتيب إجراءات استلام الطلبات.

9. هل أستطيع ان اطلب من الموقع دون ان أسجل في الموقع؟

نعم تستطيع ذلك، لكننا نأمل في قوافي أن تسجل في الموقع حتى تستطيع الإطلاع على عروض قوافي الجديدة ووصول إشعارات التخفيضات الخاصة إليك في أسرع وقت بالإضافة الى ميزات أخرى.

10. لماذا أسجل في موقع قوافي؟

عندما تسجل في موقع قوافي تستطيع أن ترى مشترياتك وطباعة الفواتير الخاصة بكم واستلام عروض قوافي الجديدة ووصول إشعارات التخفيضات الخاصة إليك في أسرع وقت عن طريق البريد الإليكتروني بالإضافة الى ميزات أخرى.

11. لقد نسيت كلمة السر الخاصة بحسابي. ما الذي يمكنني فعله حيال ذلك؟

استعادة كلمة السر الخاصة بك: يمكن للمستخدمين النقر على عبارة «نسيت كلمة السر» ضمن صفحة الدخول إلى موقع «قوافي»، وإدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تسجيله. وسيتلقى المستخدم تعليمات خاصة بالبريد الإلكتروني من أجل تغيير كلمة مرور.